CARDOC2001 : deinen Kommentar versteh ich jetzt nicht. Wer hat den Gang zum Anwalt empfohlen? Und auch noch direkt?
Würde auch erstmal dort anrufen und versuchen, das telefonisch zu klären.
Von dem Telefonat würde ich ein Protokoll schreiben, inkl. Des Namens des Mitarbeiters des Anbieters.
Falls Ihr das im Telefonat klären konntet, schickst Du das Protokoll an den Anbieter, geht auch per Mail.
Wenn das nix bringt, kannst du noch
1. Zur Verbraucherzentrale und dort Unterstüzung bekommen (alternativ Anwalt) und
2. Die Regulierungsbehörde / Bundesnetzagentur einschalten und diese bitten, sich um den Anbieter zu kümmern. https://www.bundesnetzagentur.de/cln_121/DE/Home/home_node.html