der der "haken" kann sich sehrwohl bewegen. wenn dein roller nicht getunt ist, sollte das sogar (mit sehr viel kraftaufwand) von hand funktionieren.
am kupplungszug unten am dem haken sollte ein aufgeschraubter nippel sein. hat der sich möglicherweise einfach verschoben? dann würde es reichen, diesen einfach wieder gespannt hinzuschrauben, einzuhängen und die kupplung sollte wieder funktionieren.